RFM-анализ
RFM-анализ гостей ресторана: сегменты для практической работы
RFM показывает, как давно гость был в ресторане, как часто возвращается и сколько покупает. Это простой способ превратить историю заказов в группы, с которыми маркетолог может работать ежедневно.
Обсудить пилотЧто получает команда
- единые правила сегментации
- приоритетные аудитории для кампаний
- обновляемая картина поведения базы
Что означают R, F и M
Recency — давность последнего заказа. Frequency — частота заказов за выбранный период. Monetary — сумма или ценность заказов. Границы рассчитываются по данным конкретного бизнеса, а не копируются из универсального шаблона.
Для сети и одной точки периоды и пороги могут различаться. Поэтому до расчёта проверяются даты, идентификаторы гостей, возвраты и состав суммы.
Какие сегменты получают команды
Названия сегментов нужны не ради отчёта: каждому соответствует действие.
- новые — помочь совершить второй визит
- активные — поддержать привычную частоту
- лояльные — предложить релевантный повод
- засыпающие — вернуть до окончательного оттока
- потерянные — тестировать отдельным сценарием
От анализа к кампании
Tellem помогает выбрать один сегмент для пилота, сформулировать предложение и подготовить сообщение. После запуска команда отслеживает повторные заказы и изменение поведения.
RFM не доказывает причинность сам по себе. Для оценки инкрементального эффекта нужен согласованный дизайн сравнения и достаточный объём данных.
Пилот
Проверим сценарий на доступных данных
Согласуем источник, одну аудиторию и критерий результата до запуска.
