Сегментация базы

Сегментация гостей ресторана для персональных коммуникаций

Персонализация начинается с правил, которые можно объяснить и повторить. Tellem объединяет доступные признаки поведения в рабочие сегменты и показывает, почему конкретный гость попал в выбранную аудиторию.

Обсудить пилот

Что получает команда

меньше нерелевантных сообщений
понятные правила включения в аудиторию
единый язык для маркетинга и аналитики

На каких данных строятся сегменты

Минимальная основа — идентификатор гостя, дата и сумма заказа. Дополнительно могут использоваться точка, категория заказа, канал и согласованные признаки профиля.

Состав данных зависит от доступного экспорта или интеграции. До запуска проверяются полнота, период истории и возможность связать заказ с гостем.

Поведенческие и жизненные сегменты

Сегменты могут учитывать этап жизненного цикла и изменение привычного поведения.

новый гость без второго заказа
постоянный гость с устойчивой частотой
гость с растущим средним чеком
гость с риском оттока
участник конкретной кампании

Контроль качества

Слишком узкий сегмент не даст достаточной аудитории, слишком широкий потеряет смысл. Перед запуском команда видит размер группы и проверяет логику на примерах.

Чувствительные и контактные данные не передаются в веб-аналитику. Правила хранения и обработки определяются отдельными договорённостями и документами сервиса.

Пилот

Проверим сценарий на доступных данных

Согласуем источник, одну аудиторию и критерий результата до запуска.

Запустить пилот