Аналитика
Аналитика повторных заказов и возврата гостей ресторана
Отчёт по отправленным сообщениям не отвечает на главный вопрос: вернулся ли гость и сделал ли новый заказ. Tellem фокусирует аналитику на поведении после коммуникации.
Обсудить пилотЧто получает команда
- повторные заказы в одном отчёте
- сравнение периодов и сегментов
- понятные ограничения атрибуции
Что считать повторным заказом
Определение фиксируется до запуска: какой заказ считается следующим, за какой период и по какому идентификатору связываются события. Для ресторанов с разными каналами особенно важно согласовать состав источников.
Метрика может считаться по гостям, заказам и выручке. Эти показатели отвечают на разные вопросы и не должны смешиваться.
Рабочие показатели
Набор метрик выбирается под задачу пилота.
- доля гостей с повторным заказом
- время до следующего визита
- повторная выручка
- частота заказов по сегменту
- когортная динамика удержания
Границы атрибуции
Совпадение заказа с периодом после кампании ещё не доказывает, что заказ вызван сообщением. Для строгой оценки нужна контрольная группа или другой согласованный метод сравнения.
Если исходных данных недостаточно, Tellem показывает доступный описательный результат и явно отмечает ограничение, а не выдаёт его за причинный эффект.
Пилот
Проверим сценарий на доступных данных
Согласуем источник, одну аудиторию и критерий результата до запуска.
